服务质量受到质疑 澳大利亚力保国际教育竞争力

    在澳大利亚悉尼大学的校园开放日，参观者与该校的学生在草坪上进行交流。

　　澳大利亚高等教育机构因教学质量高、校园环境安全，获得众多国际学生青睐。迅速发展的国际教育产业已经跃居澳大利亚的出口服务业之首，并于2016年成为该国第三大出口产业。但随着国际学生数量迅速增加，一些国际学生反馈在澳留学经历不如预期，尤其是高校为国际学生提供的服务欠佳，这暴露出澳大利亚国际教育产业水平仍需进一步提高。

　　国际教育，澳大利亚经济增长的重要来源

　　澳大利亚高等教育全球领先，平均教育水平较高：虽然只有40多所高等教育机构，但其中一半跻身世界500强。这也是澳高校受到国际学生青睐的主要原因。

　　澳统计局去年公布的数据显示，目前有130多个国家的超过32万名国际学生在澳高校学习。澳教育与培训部统计表明，2014至2015财政年度国际教育出口为澳大利亚贡献了188亿澳元（1澳元约合0.75美元）的经济效益。与此同时，国际学生还促进了澳大利亚高校的学术活力和多元文化氛围，提升了澳国际教育在全球的知名度和竞争力。

　　随着矿业繁荣退潮，澳大利亚正在推动自身向创新繁荣的经济模式转型。促进服务业出口是其中重要的一环，国际教育对经济的贡献作用自不待言。澳旅游与国际教育部门去年2月发布报告指出，为进一步提升澳大利亚在国际教育领域的全球竞争力，澳政府2015年削减了对院校的监管成本，更加注重为国际留学生提供高质量的教育。

　　为保护国际学生并帮助他们适应在澳的留学生活，澳大利亚各所高校通常会设立国际学生学习中心。悉尼大学教育与社会工作学院副教授沈惠忠向本报记者介绍：“这些学习中心会根据学生的不同情况量身定制论文写作、学术英语等课程，同时中心还负责帮助学生应对和处理生活方面的问题，比如缓解初到陌生环境的焦虑、学习压力等。在澳大利亚联邦政府的支持下，许多学术及生活类话题都被制作成在线课程供学生们参考学习。”

　　中国学生，赴澳留学前应尽可能多了解情况

　　中国2014年、2015年连续两年成为澳大利亚第一大国际学生来源国。澳旅游与国际教育部去年2月公布的调查显示，截至2015年12月，中国留学生在澳大利亚各类学校就读的总人数已经突破17万，比2014年增长12.8%。中国学生约占在澳国际留学生人数的27.3%，印度、越南、韩国、马来西亚等也是澳大利亚重要国际学生来源国。

　　中澳青年联合会精英领袖团秘书长邓鸣曾就读于悉尼科技大学，他在接受本报记者采访时说：“澳大利亚高校一直保持着较高学术水准，澳高校在课程设置上跟世界其他大学差别不大，优秀的澳大利亚大学在招生选拔硕士生和博士生方面非常严格。”

　　目前，在澳大利亚国立大学就读的中国留学生共有2000多名，超过该校国际学生总数的一半。每个新学期，澳国立大学及中国学生联谊会都会举办中国新生欢迎活动，为新生们提供安全讲座和生活咨询。该校学生服务与职业中心主管保罗·普利斯顿表示，校方一直在寻求更加多样、灵活的方式解决中国留学生在异国他乡遇到的学习、生活问题。

　　中国驻澳大使馆教育处公参徐孝向本报记者介绍：“每到开学，我驻澳使领馆都会走进澳大利亚多所高校进行领事保护讲座，用鲜活的案例告诉广大留学生如何规避风险，自我保护。”徐孝鼓励中国留学生赴澳前尽可能多地了解留学国家及学校的情况。在澳学习生活期间，应遵守当地法律法规，保护好人身安全，本着认真严谨的态度学习，恪守学术诚信。

　　服务质量，澳高校提升自身竞争力的不二选择

　　近年来，澳大利亚高校不断扩招国际学生的做法也引发了一些争论。一些国际学生反馈在澳留学经历不如预期，尤其是高校为国际学生提供的服务欠佳。近日，英国“中国纵横”咨询公司助理研究员贾辛塔·基斯特还发文指出，澳大利亚政府为高等教育提供的资金占国内生产总值的比重逐年下降，使得高校越来越依赖留学生填补资金缺口。文章还指出，作为最大的留学生群体，中国留学生在澳高校中最易受到孤立。

　　对此，就读于墨尔本皇家理工大学会计专业的中国留学生熊一明向本报记者表示，虽然中国留学生存在语言、文化方面的障碍，但以积极心态去融入当地环境并不困难。他说：“学校里的老师同学以及我接触到的当地人对国际学生都很友善。”新南威尔士州中国学生学者联谊会主席张劲正在新南威尔士大学计算机学院攻读博士学位，他告诉本报记者：“澳大利亚高校中的很多课程都会设计学生分组完成的项目，注重培养团队合作精神。同时，校园里还有众多学生社团，鼓励来自不同文化背景的学生们增加交流。”

　　针对部分学生认为在澳学习经历不如预期的情况，在澳大利亚拥有16年留学中介行业经验的袁祖文对本报记者说：“这可能主要由两方面原因造成：一是澳政府近年来对高校拨款逐年减少，增加了高校的科研经费负担，由于国际学生学费比本地学生高，一些大学会通过降低国际学生招生标准来吸引国际生源，生源质量的下降影响了教学质量。二是澳高校虽然逐年增加国际学生的费用，却很少将这笔资金直接用于提升针对国际学生的服务，导致部分国际学生不能很好地适应当地学习及生活环境。”

　　沈惠忠认为，澳大利亚的高等教育虽然处于世界领先地位，但随着全球高等教育市场竞争日益激烈，在这样的情况下，“澳大利亚高校还需要通过调整教学策略、加强课程创新、协调社区力量等为国际学生创造更加积极、愉快的学习生活环境，这对吸引国际学生，特别是中国留学生非常重要”。